退出、呼声与忠诚：对企业、组织和国家衰退的反应

借着请他做讲座，听周雪光教授的扯谈，他研究的兴趣是组织社会学。因为之前参与一个国内气候变化组织设计的部分调研，我就好奇问起如何设计组织，从一开始就使一个组织能持续的运作下去。周教授没有正面回答，而是聊起了一本很有意思的书，是有Albert O. Hirschman, 1970年由哈佛大学出版社出版的：Exit, voice, and loyalty; responses to decline in firms, organizations, and states. 中文译本叫《退出、呼声与忠诚：对企业、组织和国家衰退的反应》。

赫希曼的分析工具十分简单，就是无论对于一个企业、或是组织、还是国家，如果你的成员对你服务质量下降和提供利益不满，他有两个选择，要么退出，要么发声希望组织有所修复或改进，才能保有我的忠诚。政治上而言，移民或者抗议。经济上而言，如果是公司，辞职或者建言。如果是销售，不满意的顾客要么“找你们经理”，要么换做其它公司。赫希曼甚至除了物理上的抗议，还可能是精神上的游离，就是不跟你玩了。如果既无法退出，又不能抗议，那就在精神分离，就是开小差。

这让我想起了另一本很有意思的书——《影响力》，Influence: The Psychology of Persuasion。据该书的作者Robert B. Cialdini，他认为互惠、承诺与一致、喜好、权威、稀缺等是影响人说“是”的重要影响因素。很多所谓的理论，就是想起来像那么回事，而所谓专家，就是把简单的道理说明白了。不过他们的视角确实挺有意思的，因为有时候我们的生活，需要一些维度的解释，而这些，提供了思想和生活的佐料。

再看阿尔伯特·赫希曼，只能用“游走”来形容他的一生，1915年出生在柏林，在巴黎、伦敦和的里亚斯特（意大利北部港城，没听过吧，但是他在这里读的博士）。1940年服役法国军队，1941年移民到美国，在伯克利呆了2年做国际经济学研究，然后加入美国军队，1946年加入联邦储备局，1952年到1956年居住在波哥大任哥伦比亚经济顾问。然后先后到耶鲁大学、哥伦比亚大学、哈佛大学任教，1974年才最后在普林斯顿大学停留下来，这时候他已经61岁了。他在的地方正是普林斯顿高等研究院。